令和6年度の窓口サービスへのアンケートについて、皆様からご回答いただいた結果は以下のとおりでした。

お寄せいただいたご評価・ご意見を踏まえ、接遇など窓口サービスの一層の向上に努めてまいります。

お忙しい中ご協力いただき、ありがとうございました。

 

1．アンケート調査について

（1）実施期間　　令和6年7月21日（日）～8月20日（火）

（2）実施場所

①仙台市役所国分町分庁舎1階玄関（守衛室前）

②仙台市役所国分町分庁舎1～3階（5課）

③市営住宅管理事務所（4箇所）

④自転車等駐車場（6箇所）

（3）アンケートの内容

【項目】「接遇関連」に「施設の印象」を加えた窓口サービスの項目（①～⑩）について、「良い」「普通」「悪い」の3段階で評価していただきました。

①窓口サービスの全体的な印象

②職員のあいさつ・職員からの声がけ

③職員の言葉づかいのていねいさ

④応対時の印象（感じの良さ、親切さなど）

⑤職員の身だしなみ

⑥話を伺う職員の態度

⑦職員の説明のわかりやすさ

⑧申請書類等の記入のしやすさ

⑨案内表示のわかりやすさ

⑩プライバシーへの配慮

【記述欄】お気づきの点やご要望等のご意見を自由に記入いただきました。

2．実施結果の総括

（1）回答数　　75枚

（2）全体の総括

窓口サービスに関する評価は、総合的には概ね良好でした。接遇に関する職場研修や日頃の意識づけを続け、今後も窓口サービス向上に取り組んでまいります。

３．集計結果

①全体版

②総務課

③市営住宅管理業務

④自転車等駐車場管理業務