令和3年度窓口サービスアンケートの結果をお知らせいたします。

窓口サービスアンケート結果

令和3年度の窓口サービスへのアンケートについて、

皆様からご回答いただいた結果は以下の通りでした。

　お寄せいただいたご評価・ご意見を踏まえ、

接遇など窓口サービスの一層の向上に努めてまいります。

　お忙しい中ご協力いただいた皆様ありがとうございました。

• １．アンケート調査について
• 　（１）　実施期間

　　　　　　　令和3年7月1日(木）から7月31日（土）まで

• 　（２）　実施場所

　　　　　　　①国分町分庁舎各課窓口（5か所）

　　　　　　　②市営住宅管理事務所（4か所）

　　　　　　　③市営駐輪場（6か所）直接管理分のみ

• 　（３）　アンケートの内容

　　　　　　【項目】

　　　　　　　「接遇関連」に「施設の印象」を加えた窓口サービスの項目（①～⑫）に                          ついて、｢良い」「普通」「悪い」の3段階で評価をしていただいた。

　　　　　　　①　窓口サービスの全体的な印象

　　　　　　　②　職員のあいさつ・職員からの声がけ

　　　　　　　③　職員の言葉づかいのていねいさ　　　　　　　

　　　　　　　④　応対時の印象（感じの良さ、親切さなど）

　　　　　　　⑤　職員の身だしなみ

　　　　　　　⑥　職員の話を伺う態度

　　　　　　　⑦　職員の説明のわかりやすさ

　　　　　　　⑧　申請書類等の記入のしやすさ

　　　　　　　⑨　案内表示のわかりやすさ

　　　　　　　⑩　プライバシーへの配慮

　　　　　　　⑪　新型コロナウイルス感染症拡大防止（職員の対応）

　　　　　　　⑫　新型コロナウイルス感染症拡大防止（注意喚起の掲示、手指消毒用

　　　　　　　　アルコール設置など）

　　　　　　【ご意見・要望】

自由に記述していただくよう欄を設け、お寄せいただいたご意見等について回答させていただきました。

• ２．実施結果の総括
• 　（１）回答数　67枚
• 　（２）全体の総括

・「窓口サービスに関する総合評価」は概ね良好でした。接遇に関する職場研修や日頃の意識付けを続け、今後も窓口サービス向上に取り組んでまいります。

  

・アンケートの受付数は、昨年度より増加しました。

 

 

• ３．集計結果（別紙PDF)

①	全体版【評価】	A4：1枚
②	全体版【ご意見・要望とご意見　　等に対する回答】	A4：1枚
③	市営住宅管理業務	A4：2枚
④	市営駐輪場管理業務	A4：2枚